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    • COMMANDES ET ANNULATIONS

      NOTRE CONTRAT
      Toute demande de commande et d'abonnement est soumise au traitement et à l'acceptation de FLOWERBX Limited ("FLOWERBX"). FLOWERBX (et l'ensemble de son personnel), se réserve le droit, à sa seule discrétion, de refuser toute commande, en tout temps et pour quelque raison que ce soit. En cas de refus, nous procéderons à l'annulation de la commande ou au remboursement intégral, en utilisant le mode de paiement utilisé lors de la commande initiale. L'acceptation de la commande et la conclusion du contrat ne se font qu'à partir de l'instant où la demande est traitée.

      DATES DE LIVRAISON
      Lors du paiement sur notre site web, vous pouvez choisir la date de livraison de votre première commande, que la livraison soit liée à un abonnement ou à une commande unique. S'il s'agit d'un abonnement, vous pouvez choisir la fréquence de livraison et nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire, sans qu'aucune garantie ne vous soit offerte.

      MODIFIER VOTRE COMMANDE
      Vous pouvez gérer vos commandes (abonnement ou commande unique) et y apporter les modifications souhaitées via la rubrique "MON COMPTE" ou en contactant notre service client à l'adresse contact@flowerbx.com. Nous nous efforcerons de procéder aux changements de dernières minutes, dans la mesure où les modifications (incluant le changement d'adresse de livraison et le message personnalisé) interviennent au moins 36 heures avant le jour de la livraison.

      DROITS DE RÉTRACTION
      Vous avez le droit de vous rétracter de votre commande de fleurs dans un délai d'au moins 36 heures avant la date de livraison. Nous procéderons, ensuite, au remboursement intégral en utilisant le mode de paiement utilisé lors de la commande. Si vous laissez passer ce délai, vous ne pouvez bénéficier du droit de rétraction que si seulement nous n'avons pas commencé la préparation de la commande. Vous avez le droit de vous rétracter de l’achat d’une carte cadeau dans un délais de 14 jours. La manière la plus simple d'annuler une commande est dans la rubrique "MON COMPTE" sur le site internet de FLOWERBX. Vous pouvez également faire cela en vous mettant en relation avec notre service client au contact@flowerbx.com.

      SUSPENDRE OU ANNULER VOTRE ABONNEMENT
      Vous pouvez à tout moment suspendre ou résilier votre abonnement en respectant un délai de préavis d'au moins 48 heures avant la date de votre prochaine livraison. Si ces dispositions sont respectées, la suspension ou la résiliation sera effective sans frais ni pénalités. Si le paiement a déjà été pris en compte, nous procéderons à un remboursement en utilisant le mode de paiement utilisé lors de la commande. Si les délais d'annulation ne sont pas respectés et que nous sommes dans l'incapacité d'honorer votre demande, vous recevrez tout de même votre commande et serez facturé (comme nous aurons déjà commencé à préparer la commande). Concernant la suspension d'abonnement, vous pouvez soumettre votre demande autant de fois que désiré, à moins que vous nous adressiez une demande de résiliation.

      TARIFS DE NOS ABONNEMENTS

      Le prix de chaque commande avec un abonnement est le prix au moment où l'abonnement est mis en place. Nous nous réservons le droit à notre entière discrétion d'augmenter ces prix à tout moment pour tenir compte des modifications intervenues dans les conditions de détermination des prix, incluant entre autres, des augmentations des prix de nos fournisseurs et de nos partenaires. Si nous modifions nos prix, nous en informerons nos abonnés dans un délai d'au moins 4 jours avant leur prochaine livraison, en donnant la possibilité d'annuler l'abonnement sans frais ni pénalités. Si nous n'avons aucune nouvelle de votre part dans un délai de 48 heures avant la date de votre prochaine livraison, le contrat sera reconduit aux nouvelles conditions.

      MODES DE PAIEMENT

      Nous acceptons les paiements par cartes : American Express, MasterCard et les cartes de débit.

      Pour tous les abonnements, nous débiterons votre carte de paiement au moment de la validation de votre première commande seulement. Pour les livraisons suivantes, nous vous facturerons lorsque chaque livraison est prévue. En effet, votre carte sera débitée d'un montant correspondant à la commande concernée, eu égard aux modifications précédemment notifiées ci-dessus.

      Afin de vous assurer une sécurité optimale, Global Payments LLP crypte vos informations bancaires pour certifier que vos transactions restent privées et protégées. Si vous créez un compte, les informations de votre carte seront sauvegardées de façon sécurisée, par Global Payments LLP pour que vous puissiez régler une prochaine commande sans avoir à saisir ces informations à chaque connexion. Nous n'enregistrons et n'avons aucun accès aux informations de votre carte bancaire.

      • FRAIS DE LIVRAISON ET TVA

        Tous les prix de livraison s'entendent TTC (TVA au taux en vigueur).

      • LIVRAISON

        Les livraisons sont faites par l'utilisation de nos propres camions FLOWERBX à l'adresse de livraison renseignée. Si vous modifiez l'adresse de livraison, ou déménagez, merci de l'actualiser dans la section "MON COMPTE" du site internet, afin de vous assurer que la livraison soit effectuée à la bonne adresse. Nous nous réservons le droit de restreindre les livraisons dans certaines zones géographiques et cela inclut le droit de supprimer certaines zones de notre calendrier de livraison.

        Si les marchandises livrées ne sont pas conformes en raison d'une livraison incorrecte ou incomplète et/ou endommagée, vous devez nous le notifier dès que possible. Vous ne serez pas facturé pour toute marchandise endommagée ou marchandise que vous n'avez pas reçue. En tout état de cause, notre responsabilité sera limitée au prix des marchandises non livrées ou incorrectement livrées et aux frais de livraison. Nous veillons tout particulièrement à ce que les livraisons soient effectuées dans les délais. Par conséquent, en cas d'absence, il est de votre responsabilité de vous assurer que votre représentant soit disponible à l'adresse de livraison, à tout moment pendant la date et le moment de livraison. Nous pouvons demander que le représentant signe la marchandise à la livraison. Si personne n'est présent au lieu de livraison pour réceptionner le colis, un bon de livraison est laissé et votre commande est conservée dans nos locaux jusqu'à que vous nous fournissiez de nouvelles instructions. Nous vous téléphonerons pour tenter de réorganiser la livraison à vos frais. Nous nous réservons le droit de vous facturer l'intégralité des coûts engendrés par les produits périssables et les frais de livraison.

        A noter que les conditions météorologiques déplorables et tout autre cas indépendant de notre volonté peuvent empêcher l'exécution normale du contrat, et entraîner par conséquent un retard ou une annulation dans la livraison. Nous vous contacterons afin de réorganiser une livraison.

        Notre responsabilité sera limitée au prix des marchandises non livrées et aux frais de livraison. Dans le cas où vous nous demandez de laisser une livraison sans surveillance à votre adresse, nous déclinons, expressément toute responsabilité en cas de perte ou dommages, contamination du produit et changements météorologiques.

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      • POLITIQUES DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENTS

        Nous assurons à nos clients la livraison de fleurs fraîches, effectuée en temps et en heure.

        FRAICHEUR ET DOMMAGES
        Nos fleurs sont souvent livrées en boutons, afin de préserver leur fraîcheur et allonger ainsi leur durée de vie. Nos fleurs sont emballées soigneusement, afin de vous garantir qu'elles arrivent aussi fraîches et belles, que lorsqu'elles nous ont quitté. Cependant, il se peut que, pour des raisons hors de notre contrôle, les fleurs soient endommagées durant leur transport. Dans ce cas, veuillez nous contacter par e-mail à serviceclientele@flowerbx.com.

        Si, à notre discrétion, les fleurs ne nous semblent pas à la hauteur exigée de FLOWERBX, nous vous offrirons le choix d'un remplacement à la prochaine date possible, ou bien d'un remboursement. Afin de procéder au remboursement, nous vous demandons de nous envoyer une photo par e-mail des fleurs qui ne vous semblent pas fraiches ou endommagées sous un délai de 24 heures suite à l'heure de livraison. Dans le cas d'un remboursement, nous vous restituons le montant intégral réglé pour la commande, dans un délai de 3 jours. Veuillez noter qu'un délai bancaire de 3 à 5 jours supplémentaires peut s'appliquer.

        Si vous avez commandé un de nos accessoires et que vous n'êtes pas satisfait de l'état dans lequel il vous a été livré, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse serviceclientele@flowerbx.com afin que nous puissions vous aider.

        NON-LIVRAISON
        Bien que nous nous efforçons de livrer nos fleurs à temps, un problème logistique peut occasionnellement nous en empêcher. Si nous n'arrivons pas à vous livrer (si vos fleurs ne sont toujours pas livrées 3 jours après la date de livraison prévue), nous nous engageons, à notre discrétion, à vous livrer un bouquet de remplacement à la prochaine date possible, ou à procéder au remboursement. Dans le cas d'un remboursement, nous vous restituons le montant intégral réglé pour la commande, dans un délai de 3 jours. Veuillez noter qu'un délai bancaire de 3 à 5 jours supplémentaires peut s'appliquer.

        Retours
        En raison de la nature périssable des fleurs, nous ne pouvons accepter les retours sur ces produits. Si vous souhaitez retourner un de nos accessoires, vous pouvez le faire dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous avez passé votre commande. Nous vous rembourserons le prix payé pour le produit, ainsi que les frais de livraison standard associés, les coûts associés au retour des produits restant à votre charge.

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      • DISPONIBILITÉ DES FLEURS ET SUBSTITUTION

        Toutes nos fleurs sont sujettes à leur disponibilité. Dans le cas où les produits de nos fournisseurs ne présenteraient pas une qualité optimale, nous nous réservons le droit de substituer chaque produit par un autre d'un style équivalent et d'une valeur et d'une quantité similaires ou supérieures. Si, de façon exceptionnelle, nous sommes dans l'incapacité de vous proposer un remplacement satisfaisant, nous nous engageons à procéder au remboursement intégral de la commande.

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      • CODES PROMOTIONNELS & CONDITIONS DE NOS OFFRES

        Nous pouvons être amenés à proposer, de temps en temps, des produits à prix réduits. Ces offres promotionnelles sont valables de la date à laquelle elles sont annoncées, jusqu'à la date de fin de l'offre. Il n'est pas possible de bénéficier de l'offre avant ou après ces dates.

        Dans le cas où un client effectue un achat et que le prix du produit acheté est par la suite réduit ou soumise à une offre promotionnelle, le prix appliqué sera celui indiqué à la date d'achat. Nous ne sommes pas en mesure d'appliquer une offre promotionnelle sur un produit acheté avant le début de l'offre.

        Puisque nos offres spéciales dépendent de leur disponibilité, nous nous réservons le droit de changer les termes des offres promotionnelles et des codes promotionnels, ou de les retirer, à tout moment et sans préavis.

        Nous nous réservons également le droit, à notre discrétion, de proposer des offres promotionnelles personnalisées dont seul le client concerné pourra bénéficier.

        Sauf mention contraire, les offres promotionnelles de bienvenue sont exclusivement réservées aux nouveaux clients FLOWERBX, et valables une seule fois par personne.

      • CIRCONSTANCES INDÉPENDANTES DE NOTRE VOLONTÉ

        MAUVAISES CONDITIONS MÉTÉOROLOGIQUES
        En cas d'intempéries, nous ne pouvons être tenus responsables de tout retard de livraison et ne pourront être en mesure d'assurer une livraison de remplacement ou un remboursement des commandes affectées.

        FORCE MAJEUR
        FLOWERBX ne peut être tenu responsable du retard ou du non-respect de ses obligations en cas de force majeure. Il y a force majeure lorsqu’un évènement échappant à notre contrôle, qui ne pouvait être raisonnablement prévu lors de la commande et dont les effets n’ont pu être évités par des mesures appropriées, empêche la livraison. Il s’agit notamment des: (i) catastrophes naturelles, (ii) début d'hostilités, émeute, perturbation civile, les actes de terrorisme, (iii) l'acte de n'importe quel gouvernement ou autorité (incluant refus ou révocation de n'importe quelle licence ou consentement), (iv) incendie, explosion, inondation, brouillard ou temps défavorable, (v) panne d'électricité, panne des lignes de télécommunications, panne d'usine, de machines ou de véhicules, (vi) défaut de fournisseurs, sous-traitants ou partenaires de livraison, (vii) vol, dégât causé par une malveillance, grève, action revendicative de n'importe quelle nature et (viii) n'importe quelle cause ou circonstance indépendante de la volonté de FLOWERBX.

        Si l’empêchement est temporaire, la commande est suspendue à moins que le retard qui en résulterait ne justifie l’annulation de la commande. Si l’empêchement est définitif, la commande est annulée et nous ne pourrons être en mesure d'assurer une livraison de remplacement ou un remboursement des commandes affectées.

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      • NOTRE RESPONSABILITÉ

        Nous mettons en œuvre tous les efforts nécessaires et raisonnables afin que les services FLOWERBX soient entièrement opérationnels et sans erreur.

        Toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables de toute interruption des services FLOWERBX et serons libérés de toutes nos obligations si une raison indépendante de notre volonté ou de notre contrôle ne nous permet pas d'assurer les services FLOWERBX.

        FLOWERBX décline absolument toute responsabilité en cas de : (i) des pertes qui n'ont pas été causées par une faute de sa part, (ii) des pertes commerciales (y compris les pertes de profit, bénéfice, contrats, économies espérées, données, clientèle ou dépenses superflues), et (iii) des pertes, indirectes ou consécutives, qui n'étaient pas prévisibles quand vous avez commencé à utiliser les services FLOWERBX.

        Nous ne sommes pas responsables du retard ou échec d’une demande pour une raison indépendante de notre volonté et ne découlant pas d'un manquement délibéré de notre part.

        Notre responsabilité est engagée pour les décès ou les blessures aux personnes résultant de notre négligence ou à toutes actes résultant de manœuvres frauduleuses de notre part.

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      • INFORMATIONS PERSONNELLES DES CLIENTS ET DESTINATAIRES

        Il est primordial que les informations personnelles que nous recevons soient précises. Nous utilisons ces informations pour gérer les commandes, fournir les produits et services, saisir les paiements, communiquer avec vous au sujet de commandes de produits, de services et d'offres promotionnelles.

        La collecte des informations personnelles que tout client serait amené à nous transmettre dans le cadre de la création de son compte sur le site internet ou lors d’une commande est soumise aux dispositions de la loi n°78-17 informatique et libertés du 6 janvier 1978 modifiée.

        Nous nous engageons à protéger les données personnelles du client communiquées sur notre site internet.

        Le client dispose d'un droit général d'accès, de rectification, d'opposition et de suppression des données personnelles qui le concernent, qu'il peut exercer à tous moments en se connectant à son compte où en adressant un courrier postal ou électronique à FLOWERBX.

        Les données personnelles communiquées seront utilisées pour les besoins de l'utilisation de nos services et ne seront pas communiquées à des tiers sans l’autorisation préalable du client. Nous prenons très au sérieux la confidentialité de vos données, ainsi, nous ne louerons ni ne vendrons vos informations privées. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité. Au moment de la validation de la commande, nous demandons les informations personnelles suivantes :

        Adresse e-mail du client

        Nous utilisons cette information afin de proposer une expérience optimale à nos clients, en envoyant des confirmations de commande, des informations de remplacement, des confirmations d'envoi et des confirmations de livraison. Nous utiliserons également l'adresse e-mail du client pour les communications marketing occasionnelles. Merci de vous assurer de l'exactitude des adresses e-mail.

        Nom, prénom et adresse complète du client

        Nous utilisons ces informations pour la validation des cartes de crédit et de débit.

        Numéro de téléphone du client

        Nous utilisons cette information pour contacter les clients, en cas de problèmes avec la commande, tels que les échecs de paiement ou les problèmes relatifs à la livraison.

        Nom et adresse complète du destinataire

        Nous avons besoin de ces informations pour livrer les fleurs que vous avez commandées. Il est essentiel que l'adresse du destinataire soit exacte.

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      • GÉNÉRAL

        Nous nous réservons le droit de mettre à jour, modifier ou remplacer tout ou partie de ces conditions générales de vente, en affichant les mises à jour et changements sur notre site internet. Il est ainsi de votre responsabilité de vérifier nos conditions générales de vente lors de chaque sollicitation d'un service et du site internet FLOWERBX. Toute modification sera effective dans un délai de 5 heures après la publication et toutes les transactions ultérieures prendront en compte ces nouvelles conditions générales de vente.

        De plus, nous nous réservons le droit de suspendre, restreindre ou mettre fin à l'accès au site internet FLOWERBX et/ou aux services FLOWERBX, pour quelque raison que ce soit et à tout moment. Nous nous efforçons de limiter la fréquence et durée de ces interventions et vous informerons si votre compte est suspendu.

        Dans le cas d'une contradiction avec des avis, politiques, renonciations ou conditions présentes sur le site internet FLOWERBX, les présentes conditions générales de vente prévaudront. Si, l'une des stipulations de ces présentes conditions générales de vente est jugée non valable ou inapplicable, les autres dispositions resteront en vigueur.

        Ces conditions générales de vente remplacent tous les accords antérieurs (écrits ou oraux) entre FLOWERBX et le client et énoncent l'intégralité des clauses du présent accord.

        Pour toute commande réalisée en France et livrée en France, les conditions générales seront soumises à la loi française, et les tribunaux français seront compétents.

        Conformément à l’article L.612-1 du Code de la consommation, le client a la faculté de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige.

        Conformément à l’article 14 du Règlement (UE) n°524/2013, la Commission Européenne a mis en place une plateforme de Règlement en Ligne des Litiges, facilitant le règlement indépendant par voie extrajudiciaire des litiges en ligne entre consommateurs et professionnels de l’Union européenne. Cette plateforme est accessible au lien suivant : https://webgate.ec.europa.eu/odr/

        Nous vous remercions pour votre commande, et nous espérons que vous serez satisfait de votre expérience FLOWERBX.

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      • SIÈGE SOCIAL ET ADRESSE COMMERCIALE

        FLOWERBX Limited
        12 Cullen Way
        London
        NW10 6JZ